Certains smartphones pliables « cassent dix fois plus fréquemment que la moyenne des smartphones »
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Ces modèles suscitent de nombreuses questions sur leur robustesse depuis leur lancement en 2019. Les données dévoilées par Fnac Darty montrent que ces doutes sont légitimes.
Smartphones pliables peu fiables. “Ces modèles tombent dix fois plus fréquemment en panne que la moyenne des smartphones”rapporte Régis Koenig, directeur du développement durable chez Fnac Darty, alors que le groupe français vient de dévoiler, mardi 7 octobre 8e Edition de son baromètre du service après-vente (service après-vente). Un outil de référence qui évalue la durabilité, la fiabilité et la réparabilité de nombreuses catégories de produits, marque par marque, à partir des retours d’expérience en atelier.
Forcément, il n’y a plus de casse “Quand on ajoute un élément”, Une charnière dans ce dossier, souligne Régis Koenig. Les smartphones pliables suscitaient déjà de nombreuses questions sur leur robustesse depuis leur lancement en 2019. Également interviewé par Le mondele directeur durabilité chez Fnac Darty précise que ses observations portent sur “Deux seuls mobiles pliables que nous avons suffisamment vendus pour avoir des statistiques fiables”ou les Samsung Flip 5 et Flip 6, sortis en 2023 et 2024.
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“Leur durabilité reste moyenne”
Une multiplication des pannes sur ces modèles qui explique en partie pourquoi “Les smartphones Samsung, pris dans leur ensemble, n’apparaissent qu’en troisième position sur le podium des marques les plus durables” du baromètre de la marque, derrière Apple et Honor, mais devant Xiaomi, Motorola, Google, Doro et Logicom. Néanmoins, Régis Koenig Nuance : “Comme nous parvenons à les réparer, leur durabilité reste moyenne.” “On ne pourra jamais avoir la même fiabilité que pour les “monoblocs” (téléphones non pliables, ndlr). C’est logique”, il croit. Pour lui, aucune raison de pointer du doigt Samsung. La faute revient à l’innovation, encore trop récente. Pour Régis Koenig, le géant sud-coréen de l’électronique reste “Au bout” Innovation, notamment dans le domaine des smartphones pliables.
A l’occasion de la publication de son baromètre du service après-vente, Fnac Darty souligne l’importance de militer pour une meilleure réparabilité, précisant que son “Les chefs de produits ont accès à toutes les informations concernant la réparabilité”. Les données du baromètre sont non seulement essentielles pour optimiser les interventions du service après-vente, mais elles alimentent également les stratégies commerciales du groupe, permettant d’orienter les choix de gamme et d’inciter les fabricants à concevoir des appareils plus durables et réparables.
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