C’est le feuilleton de l’été qui anime le monde de l’intégration et des passionnés d’informatique : l’instabilité des processeurs Intel Raptor Lake et Raptor Lake Refresh, plus connus sous le nom de processeurs Core de 13e et 14e génération.
Processeurs haut de gamme instables
Pour rappel, certains processeurs cités ci-dessus rencontrent des problèmes de fiabilité provoquant des écrans bleus et des messages d’erreur que ce soit au niveau du logiciel, de l’installation des pilotes Nvidia ou des phases d’optimisation des shaders pour les jeux utilisant le moteur Unreal Engine 4 et 5.
Intel a d’abord imputé le problème au fait que les fabricants de cartes mères étaient un peu trop optimistes quant aux paramètres de leurs cartes mères, mais a finalement admis plusieurs problèmes dans le microcode de son processeur qui pourraient dégrader de manière permanente les processeurs concernés.
Intel avait initialement promis un microcode corrigé qui serait envoyé aux fabricants de cartes mères à la mi-août pour être distribué aux propriétaires de cartes mères dans la foulée. Intel a également admis à moitié qu’un processeur connaissant des problèmes de stabilité serait endommagé de manière permanente et serait donc remplacé par un centre de service.
2 ans de garantie supplémentaire
Pour calmer le jeu, Intel propose désormais une extension de garantie supplémentaire de 2 ans pour les propriétaires de processeurs listés dans le tableau ci-dessous. Tous les processeurs sont couverts, quel que soit le mode d’achat : à l’unité (en boîte), intégré (en vrac) ou monté dans un PC complet, ce qui n’était pas le cas au départ. Contacté, Intel France nous a également indiqué que cette garantie s’applique également au marché français.
| Noyau de 13e génération | Noyau de 14e génération |
|---|---|
| i9-13900KS | i9-14900KS |
| i9-13900K | i9-14900K |
| i9-13900KF | i9-14900KF |
| i9-13900F | i9-14900F |
| i9-13900 | i9-14900 |
| i7-13700K | i7-14700K |
| i7-13700KF | i7-14700KF |
| i7-13790F | i7-14790F |
| i7-13700F | i7-14700F |
| i7-13700 | i7-14700 |
| i5-13600K | i5-14600K |
| i5-13600KF | i5-14600KF |
Autre bonne nouvelle, si vous avez déjà contacté le service client et qu’il a été refusé, vous pouvez recontacter Intel pour obtenir un échange de votre processeur.
Le troisième trimestre d’Intel s’annonce décidément compliqué avec le licenciement de 15% de ses effectifs, la concurrence féroce d’AMD et Qualcomm sur les portables et cette histoire d’instabilité. Ce dernier point devrait – espérons-le – être corrigé dès septembre avec les nouveaux BIOS des cartes mères.