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Divertissement

Bataille pour les récompenses de voyage alors que Delta et d’autres repensent les programmes de fidélité


Ennismore, l’hôtelier dont le portefeuille comprend des marques de boutique telles que Delano et Mondrian, propose un programme d’adhésion qui s’apparente davantage à un WeWork qu’à une marque hôtelière. Le programme Dis-Loyalty de la chaîne n’offre aucun niveau de statut élite ni aucun point à gagner. Au lieu de cela, pour 18 $ par mois (ou 216 $ par an), les clients bénéficient d’une réduction de 50 % sur les séjours dans les hôtels récemment ouverts et de réductions sur la nourriture et les boissons.

En annonçant le programme en juillet dernier, la fondatrice et directrice générale, Sharan Pasricha, a déclaré que le programme visait à « briser le modèle de fidélité traditionnel » en invitant les membres à explorer les différentes marques de l’entreprise plutôt que de les récompenser pour leurs séjours.

D’autres marques de voyages, comme Expedia, l’agence de voyages en ligne, se lancent également dans le ring de la fidélité. Expedia a récemment lancé un programme de récompenses, One Key, grâce auquel les membres peuvent économiser jusqu’à 30 % sur les réservations groupées de vols et d’hôtels. De plus, les membres gagnent 2 % en OneKeyCash pour chaque dollar dépensé en hôtels, locations de vacances et plus encore, et 0,2 % en OneKeyCash sur les vols. Vous gagnez un point pour chaque dollar dépensé, mais vous pouvez gagner dans tous les programmes, en particulier si vous réservez des vols, un processus connu parmi les voyageurs fréquents et les guerriers de la route sous le nom de double ou triple déduction. Si vous réservez via One Key, vous obtenez les points de ce programme, ainsi que les points de votre programme de fidélité par carte de crédit et, si vous êtes membre du programme de fidélisation de la compagnie aérienne, ces points également.

Il existe cependant certaines limites. OneKeyCash ne peut être utilisé que sur les réservations d’hôtel et les locations de vacances « payer maintenant » participant au programme. Vous devrez également disposer de suffisamment de OneKeyCash sur votre compte pour couvrir le coût total d’un vol (taxes et frais compris) pour réserver avec des points One Key. Et comme c’est généralement le cas lorsque vous réservez via des OTA, vous ne bénéficierez pas des avantages habituels dans un hôtel, comme des surclassements ou un cadeau de bienvenue, lorsque vous ne réservez pas directement.

Parmi les nouveaux acteurs figure Bilt, qui vise à perturber le marché existant en attirant les locataires, qui représentent environ 36 % des ménages américains, selon les données du Pew Research Center.

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Remon Buul

Chairman of the board of directors responsible for organizing and developing the general policy of the website and the electronic newspaper, he is interested in public affairs and in monitoring the latest international developments.
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