Ces marques célèbres proposent depuis quelques temps des services de réparation illimités d’appareils électroniques et électroménagers. Mais ces contrats d’abonnement sont soumis à des conditions bien particulières.
Depuis plusieurs années maintenant, les marques Boulanger et Darty vous proposent de souscrire à des garanties commerciales pour réparer « gratuitement » vos appareils en cas de panne après la garantie légale de conformité – qui est de deux ans. Baptisées Darty Max et Boulanger Infinity, ces protections optionnelles couvrent vos appareils électroménagers et électroniques, tant que l’abonnement mensuel est payé. Pour faire simple, en payant un abonnement compris entre dix et vingt euros par mois, selon le nombre de catégories d’objets choisies (électroménager, image et son, multimédia, photographie…), vous pourrez bénéficier de réparations à volonté. Une offre très alléchante, mais qui peut s’avérer très décevante.
En effet, comme le révèle une récente enquête menée auprès de 60 millions de consommateurs,Les garanties commerciales regorgent généralement de conditions, d’exclusions et de frais supplémentaires. Sans compter que ces abonnements s’accompagnent d’une durée d’engagement d’un an et qu’il n’est pas possible de se rétracter dans un délai de quatorze jours, comme le prévoit la loi. Une fois que vous avez signé – souvent en magasin, sur les conseils d’un vendeur qui vous empêche de lire les quarante pages du contrat – vous êtes coincé !
Plusieurs clients Darty Max ont eu la désagréable surprise de découvrir que la garantie ne couvrait pas le matériel en panne avant la souscription – même si certains conseillers n’hésiteraient pas à leur assurer le contraire lors de la souscription. De plus, le service facture 49 euros pour la première opération réalisée sur un produit acheté hors des magasins Fnac et Darty !
De son côté, Boulanger Infinity, qui se présente pourtant comme « réparation illimitée » sur son site, facture 39 ou 79 euros pour ses interventions à domicile, en plus du prix de l’abonnement si l’appareil est acheté hors Boulanger après l’adhésion. Une manière d’inciter les abonnés à acheter exclusivement auprès de la marque. Sans oublier que Boulanger impose un délai de carence de 30 jours après la souscription, pendant lequel vous n’avez pas droit à la réparation d’un produit acheté chez une autre marque.
Moralité : lisez toujours attentivement les astérisques ! Sans compter que, selon Selon une étude sur l’électroménager publiée par l’INC en septembre 2023, à peine 12 % des produits de moins de dix ans ont connu une panne. Et que, selon leur cahier des charges, la plupart des produits actuels sont conçus pour durer cinq ans. Statistiquement, les extensions de garantie, facturées au tarif plein, ne sont donc pas intéressantes. La garantie légale est largement suffisante !