Apple et Goldman Sachs vont devoir ouvrir un peu leur très gros portefeuille. Dans le cas de l’Apple Card, le géant de la technologie et la banque américaine paieront un total de 89 millions de dollars pour manquements dans le traitement des plaintes des clients et pour tromperies concernant les options de paiement sans intérêt, a annoncé mercredi un régulateur.
Goldman Sachs devra rembourser au moins 19,8 millions de dollars à ses clients et payer une amende de 45 millions de dollars. Pour Apple, l’amende s’élève à 25 millions de dollars. Il est également interdit à la banque de lancer une nouvelle carte de crédit « à moins qu’elle ne fournisse un projet crédible démontrant que le produit sera réellement conforme à la loi ».
Des centaines de milliers d’utilisateurs concernés
Selon un communiqué du Bureau de protection de la consommation financière (CFPB), plusieurs centaines de milliers d’utilisateurs de l’Apple Card – une carte bancaire lancée sur le marché en août 2019 – ont été concernés.
« L’Apple Card est l’une des cartes de crédit les plus conviviales qui ait jamais existé », s’est défendu un porte-parole de la banque. Un porte-parole d’Apple a ajouté que l’Apple Card était « spécialement conçue pour soutenir la santé financière de ses utilisateurs », ajoutant que la société travaillait « en étroite collaboration » avec Goldman Sachs pour « aider les clients concernés ». « . « Bien que nous soyons totalement en désaccord avec la caractérisation du comportement d’Apple par le CFPB, nous sommes alignés pour parvenir à un règlement. »
Selon le CFPB, Apple n’a pas transmis à son partenaire bancaire plusieurs dizaines de milliers de litiges concernant des transactions de titulaires de cartes Apple et que, lorsque le groupe de Cupertino, en Californie, les lui a transmis, la banque n’a pas respecté « de nombreuses obligations fédérales concernant l’enquête sur ces défis.
Des consommateurs « trompés »
« Apple et Goldman ont lancé l’Apple Card malgré les avertissements de tiers adressés à Goldman selon lesquels le système de gestion des litiges de l’Apple Card n’était pas prêt en raison de problèmes techniques », a noté le CFPB. En conséquence, les clients ont dû attendre « très longtemps » pour récupérer leur argent et certains ont vu leur profil de crédit affecté négativement.
Le Bureau a également déclaré que les deux partenaires avaient « induit en erreur » les consommateurs sur les options de paiement sans intérêt pour les appareils Apple. « De nombreux consommateurs pensaient qu’ils recevraient automatiquement des paiements mensuels sans intérêt lorsqu’ils achèteraient des appareils Apple avec l’Apple Card », mais des intérêts étaient facturés, a-t-il constaté.