La compagnie australienne « a reconnu avoir induit les consommateurs en erreur » en annonçant des sièges sur des dizaines de milliers de vols alors qu’ils avaient été annulés.
La compagnie aérienne australienne Qantas devrait payer une amende de 66 millions de dollars et 13 millions de dollars d’indemnisation aux passagers touchés par le scandale des « vols fantômes » annulés ou mal reprogrammés, a annoncé lundi l’organisme de surveillance de la concurrence. Australien.
Le montant de l’amende doit encore être validé par la justice.
La société « a reconnu avoir induit les consommateurs en erreur » en annonçant des sièges sur des dizaines de milliers de vols alors qu’ils avaient été annulés, selon la Commission australienne de la concurrence et de la consommation.
Qantas devrait verser 13 millions de dollars d’indemnisation à 86 000 voyageurs touchés par des annulations ou des reprogrammations bâclées, selon cette source.
« La conduite de Qantas était inacceptable », a déclaré la présidente de la commission, Gina Cass-Gottlieb.
« Comportement inacceptable »
« De nombreux consommateurs auront fait des projets de vacances, d’affaires et de voyage après avoir réservé un vol fantôme qui avait été annulé », a-t-elle déploré.
Qantas a admis que dans certains cas, les clients avaient réservé des vols qui avaient été annulés « deux jours ou plus » auparavant.
La nouvelle directrice générale de Qantas, Vanessa Hudson, a admis que la compagnie aérienne « avait laissé tomber ses clients et n’avait pas respecté ses propres règles ».
« Nous savons que beaucoup de nos clients ont été affectés par notre incapacité à fournir des notifications d’annulation dans les délais et nous en sommes sincèrement désolés », a-t-elle déclaré dans un communiqué.
Longtemps surnommée « l’esprit de l’Australie », la compagnie aérienne nationale Qantas, âgée de 103 ans, a pour mission de redorer son blason après avoir fait face à des réactions négatives de la part des consommateurs suite au scandale, à la flambée des prix des billets et au licenciement de 1 700 employés au sol pendant la crise. Pandémie de covid-19.
L’ancien PDG de la compagnie aérienne Qantas, Alan Joyce, a annoncé sa retraite anticipée en septembre.
Le bénéfice net de Qantas a chuté de 13,2 % sur un an à 869 millions de dollars australiens (526 millions d’euros) au second semestre 2023, même si la société a déclaré que la satisfaction de ses clients s’était améliorée sous l’impulsion de Vanessa Hudson.
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