Les consommateurs américains devront retourner aux caisses des supermarchés Amazon. Le géant de la distribution abandonne son service « Just Walk Out » déployé dans la moitié de ses magasins Amazon Fresh, rapporte L’information. Introduit en 2016, ce service vous permettait de faire vos courses sans passer par la caisse.
» Comment ça marche ? Nous utilisons la vision par ordinateur, des algorithmes d’apprentissage profond et des données de capteurs agrégées, comme celles que l’on trouve dans les voitures autonomes. « , a indiqué Amazon dans la vidéo de présentation. Les clients scannaient simplement un QR code à l’entrée avant de sortir les produits des rayons pour être automatiquement facturés de leurs achats, sans contrôle à la sortie. Mais en réalité, ce qui était présenté comme le summum de la technologie dépendait fortement des humains.
Selon une enquête de L’information publié l’année dernière, plus de 1 000 travailleurs indiens ont vérifié les achats des clients en examinant des vidéos enregistrées par des caméras de surveillance. Il arrivait souvent que les clients attendent plusieurs heures avant de recevoir leur ticket de caisse, car les ouvriers externalisés devaient regarder plusieurs fois les vidéos et gérer les achats de plusieurs personnes.
Toujours selon L’informationen 2022, sur 1 000 itinéraires « Just Walk Out », 700 ont nécessité une vérification humaine, bien loin de l’objectif de seulement 50. Amazon a déclaré que ces chiffres étaient inexacts, mais la conclusion est claire : cette usine à gaz est inefficace.
La multinationale a fermé l’année dernière une partie de ses magasins de proximité Amazon Go, basés sur ce système cashless. Dans les supermarchés Amazon Fresh, le fumoir sera remplacé par Dash Cart, un chariot équipé d’un écran et d’un scanner qui permet aux clients d’enregistrer leurs achats pendant qu’ils déambulent dans les allées. Avec ce chariot high-tech, les clients évitent également de passer en caisse.
« Just Walk Out » resterait en place pour le moment dans certains supermarchés Fresh du Royaume-Uni ainsi que dans certains magasins de proximité Go.
