Air Algérie propose un nouveau service à ses clients. La compagnie aérienne algérienne offre désormais aux voyageurs qui la choisissent pour voyager la possibilité d’ajouter des bagages supplémentaires via son site internet, son application mobile, ses propres agences et ses partenaires.
C’est ce qu’a annoncé Air Algérie jeudi 15 août sur les réseaux sociaux. La compagnie aérienne nationale a également détaillé sa politique en matière d’ajout de bagages supplémentaires.
Achat de bagages supplémentaires chez Air Algérie : voici les conditions
- La première condition est que le service de bagages de la compagnie aérienne algérienne soit « sous réserve de disponibilité »
- Air Algérie précise que « la vente de bagages supplémentaires peut être limitée pour des raisons opérationnelles liées à des impératifs de sécurité »,
- Elle ajoute que le « bagage n’est pas transférable à un autre passager »,
- Chez Air Algérie, les bagages de plus de 32 kg « ne seront pas acceptés à l’enregistrement et seront transportés comme du fret »,
- Enfin, l’achat de bagages supplémentaires « ne peut être effectué pour les bébés de moins de deux ans ».
Bagages : rappel d’Air Algérie
Outre le nouveau service qu’elle propose à ses clients, Air Algérie a rappelé jeudi sa nouvelle politique bagages en vigueur depuis octobre 2023.
- Chaque voyageur a droit à un bagage enregistré ne pesant pas plus de 32 kg.
- La valise ne doit pas dépasser 158 cm (addition de la longueur, de la largeur et de la profondeur)
- Les enfants de plus de deux ans ont les mêmes droits que les autres voyageurs, mais ceux de moins de deux ans n’ont droit qu’à une seule pièce de 10 kg.
- Chaque voyageur a droit à un bagage cabine d’un poids maximum de 10 kg sur les avions Boeing et Airbus. Pour les avions ATR, le poids du bagage cabine autorisé est de 5 kg.
- Tout voyageur a le droit d’ajouter, moyennant des frais, des bagages supplémentaires.
- La poussette et le siège auto pour enfant ne sont pas inclus dans le poids total des bagages pendant le vol.
Conditions de remboursement
Air Algérie précise que le passager a droit au remboursement des frais liés aux bagages supplémentaires en cas « d’annulation de vol pour des raisons opérationnelles ou de sécurité ».
Selon la compagnie aérienne nationale, le passager n’a pas droit au remboursement des frais qu’il a payés pour transporter plus de bagages dans deux cas. Le premier est l’annulation ou le changement d’itinéraire « volontairement par le passager » et le deuxième si « le bagage supplémentaire n’est pas conforme aux règles de vente ou de transport et ne peut donc pas être transporté ».
Que faire si vos bagages sont perdus
Lors d’un voyage, il peut arriver que vos bagages ne soient pas livrés à l’arrivée pour diverses raisons. La compagnie aérienne peut perdre votre valise ou la transporter sur un autre vol que le sien.
Pour Air Algérie, en cas de perte de valise, vous devez contacter son service bagages, « muni du reçu de bagage qui vous a été remis lors de l’enregistrement de votre bagage ». La compagnie recommande à ses clients de demander ce reçu lors de l’enregistrement.
« Si votre bagage déclaré perdu n’a pas été retrouvé dans un délai de deux jours, merci de nous transmettre la liste complète de son contenu (une liste par bagage), ainsi que tous les talons d’identification des bagages nécessaires au traitement du dossier », précise Air Algérie.
