Depuis le début de l’année, le gouvernement a engagé une série d’actions pour sanctionner et limiter le démarchage téléphonique abusif en France. Toutefois, les nouvelles mesures mises en place entre janvier et mars semblent rencontrer des difficultés d’application de la part des centres d’appels, dont le modèle économique est en danger.
Les réseaux sociaux continuent d’être inondés de plaintes de consommateurs mécontents. Une étude publiée par l’association UFC Que Choisir révèle que les Français reçoivent en moyenne quatre appels téléphoniques non sollicités par semaine. Si vous faites partie des millions de personnes qui sont régulièrement harcelées, il existe des techniques pour vous en débarrasser. Raccrocher simplement n’est pas utile : vous serez automatiquement rappelé plus tard.
📱 Consommateurs : le démarchage téléphonique n’est désormais autorisé que du lundi au vendredi, entre 10h et 13h et 14h et 20h, et jamais plus de 4 fois par mois par le même professionnel
Pour en savoir plus, lisez notre fiche pratique
👉 https://t.co/RI4BJSrVKg pic.twitter.com/iNcYcQmm44-DGCCRF (@dgccrf) 1er mars 2023
Les vendeurs directs exposés à de grands risques
Les nouvelles règles sont cependant claires et strictes : les démarcheurs sont tenus de ne pas contacter les personnes inscrites sur la liste Bloctel, sous peine d’une amende de 75 000 euros pour les personnes physiques et de 375 000 euros pour les personnes morales.
La même sanction s’applique à ceux qui appellent des prospects en dehors des plages horaires autorisées, expliquent nos confrères de Presse-citron : les téléconsultants ne sont autorisés à contacter les clients qu’entre 10h et 13h, soit entre 14h et 20h en semaine. Les appels non sollicités les samedis, dimanches et jours fériés sont interdits. Si vous êtes appelé ce week-end, c’est que le centre d’appels ne respecte pas les règles : il pourrait donc être sanctionné.
Les chiffres sont désormais connus
Les nouvelles directives exiger que les vendeurs directs affichent leur numéro de téléphone distinctif lors de leurs appels. Ils n’ont évidemment pas le droit d’utiliser un numéro masqué pour vous contacter. De plus, ils ne sont plus autorisés à utiliser des numéros de téléphone commençant par 06 ou 07 qui sont réservés aux communications interpersonnelles (dans le secteur privé). Toute violation de cette règle pourra également entraîner des sanctions.
Pour tous les centres d’appels, un certain nombre d’indicatifs téléphoniques ont été définis et doivent être utilisés dans leurs pratiques. Si vous ne souhaitez plus répondre aux appels indésirables, nous vous conseillons de filtrer les numéros commençant par les codes listés ci-dessous : c’est bien plus efficace que de simplement raccrocher au nez. Les codes varient selon que vous soyez en France métropolitaine, en Guadeloupe, en Guyane ou à la Réunion.
Codes téléphoniques utilisés lors du démarchage téléphonique :
- France métropolitaine : 0162, 0163, 0270, 0271, 0377, 0378, 0424, 0425, 0568, 0569, 0948, 0949
- Guadeloupe, Saint-Martin et Saint-Barthélemy : 09475
- Guyane : 09476
- Martinique : 09477
- Réunion et Mayotte : 09478 et 09479
Officiellement, chaque opérateur n’a pas le droit de vous contacter plus de 4 fois par mois. Cependant, il est parfois difficile de savoir exactement quelle entreprise est à l’origine de l’appel lancé. Une chose est sûre, il ne faut pas se laisser confronter à des conseillers téléphoniques agressifs : il faut être ferme et surtout ne pas raccrocher au nez. Les conseillers téléphoniques sont sous pression au travail et n’hésiteront pas à vous embêter si votre comportement ne leur convient pas. Nous avions aussi écrit un article sur toutes les alternatives plutôt que de lui raccrocher au nez.
Une méthode encore plus radicale pour ne plus être dérangé est de s’inscrire sur la liste rouge Bloctel. Les conseillers téléphoniques sont tenus de vérifier au préalable que votre numéro n’y figure pas avant de vous appeler. Vous pouvez effectuer cette démarche directement en ligne en cliquant ici, il s’agit d’un service proposé par le gouvernement. Malheureusement, même ce service n’est pas toujours respecté par les conseillers téléphoniques. Sinon, si vous ne souhaitez pas imposer cette contrainte maximale, vous pouvez simplement utiliser des applications de filtrage efficaces comme l’application Orange Téléphone. La communauté ajoute des numéros de spam à cette application, et ceux-ci seront ensuite bloqués pour ceux qui l’ont téléchargée.
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