La société de télécommunications britannique Virgin Media O2 a trouvé une solution hilarante et très efficace pour rendre la vie difficile aux escrocs : dites bonjour à DAIsy, une adorable grand-mère créée grâce à l’intelligence artificielle spécifiquement pour servir de bouclier contre ces individus sans scrupules.
Les arnaques téléphoniques sont un véritable fléau. Mais toutes les victimes potentielles ne sont pas logées à la même enseigne. Certaines personnes sont plus exposées aux manigances de ces voyous, et cela est particulièrement vrai pour certaines personnes âgées et/ou isolées.
Si ceux-ci sont des cibles privilégiées, c’est parce qu’ils ont généralement une culture numérique plus limitée que le reste de la population. Ils sont donc moins bien équipé pour reconnaître certaines tactiques d’ingénierie sociale conséquences potentiellement graves. Une brèche dans laquelle les escrocs s’empressent de s’engouffrer pour extorquer leurs informations personnelles, ou pire encore, les économies accumulées tout au long de leur vie professionnelle.
Pour barrer la route à ces acteurs malveillants, Virgin Media O2 a imaginé une stratégie assez originale : imiter sa cible préférée afin de la rendre folle.
Pour poser les bases de ce projet, l’entreprise a fait appel à Jim Browning, vidéaste célèbre pour sa maîtrise du escroquerie. Pour ceux qui ne connaissent pas ce terme, il désigne une forme de vigilance informatique qui consiste à piéger les fraudeurs. Parfois, il s’agit simplement de perdre un temps précieux pour la rentabilité de leur entreprise ; dans d’autres cas, les fraudeurs les plus diligents peuvent même constituer un dossier solide qui peut ensuite être transmis aux autorités compétentes afin de mettre l’escroc hors de danger.
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Une mamie virtuelle impitoyable
Son expertise a aidé les équipes de Virgin à développer une modèle de synthèse vocale spécialement conçu pour converser avec des fraudeurs au téléphone. Le résultat, appelé dAIsy, se présente comme une grand-mère adorable et très vulnérable ; mais il s’agit en fait d’une entité virtuelle programmée pour jouer avec les attentes des fraudeurs en temps réel sans jamais y répondre.
Daisy commence par répandre des appâts particulièrement alléchants, comme des phrases qui révèlent sa bienveillance ou sa crédulité. Bien évidemment, ces malfrats y voient une véritable mine d’or potentielle, et se lancent donc dans une campagne de séduction bien huilée pour lui voler son numéro de carte bancaire ou ses coordonnées bancaires. Mais ce qu’ils ne savent pas, c’est qu’ils s’aventurent en réalité dans un labyrinthe de mondanité qui mettra leur patience à l’épreuve.
Chaque fois qu’elle semble sur le point de céder, Daisy détourne la conversation sur un tout autre sujet, par exemple en disant une longue histoire sur ses petits-enfants, sa passion pour le tricot ou les pitreries de son chat bien-aimé. Elle répète ensuite le processus indéfiniment, jusqu’à ce que l’escroc perde patience. Et alors qu’ils semblent sur le point d’abandonner, elle adopte une stratégie différente : donner de fausses informations bancaires que l’arnaqueur aura forcément toutes les peines du monde à valider. En feignant une certaine confusion et des erreurs innocentes, elle peut donc faire tourner en rond votre interlocuteur pendant un temps considérablequand il pense qu’il arrive enfin au bout.
« Ça fait presque une heure, bon sang !», s’exclame par exemple un escroc exaspéré dans la vidéo de présentation. « Eh bien, comme le temps passe vite !», répond innocemment Daisy.
Une solution contre le démarchage illégal ?
Apparemment, le résultat est si convaincant que certains de ces spécialistes de l’escroquerie est resté en ligne pendant plus de 40 minutes sans aucun résultatet souvent sans même se rendre compte qu’ils ont eux-mêmes été victimes d’une arnaque ! En plus de soumettre l’escroc à une véritable torture mentale, Daisy lui fait perdre un temps précieux qui pourrait autrement être utilisé pour approcher de vrais utilisateurs. Elle protège donc indirectement des dizaines de personnes potentiellement vulnérables – mais pas seulement. À travers ses divagations, elle contribue également à mettre en évidence des schémas récurrents dans les stratégies utilisées par les escrocs. Ces informations peuvent ensuite être utilisées pour sensibiliser, ou donner des munitions aux organismes luttant contre ces appels frauduleux.
Bien sûr, ce n’est probablement qu’une question de temps avant que les escrocs trouvent un moyen de mettre Daisy sur une sorte de liste noire (ironie, quand vous nous avez !). Mais cette stratégie pourrait facilement être adaptée pour créer une véritable armée de seniors virtuels de ce type. A partir d’une certaine échelle, cela pourrait avoir un impact plus que significatif sur la rentabilité de ces arnaques, obligeant ainsi les usurpateurs à s’orienter vers une autre activité potentiellement moins dommageable.
Il ne reste plus qu’à espérer qu’un opérateur français décide de reproduire cette expérience en France. Le timing semble idéal, puisque le Sénat a récemment voté à l’unanimité un projet de loi visant à interdire le démarchage téléphonique non consenti ; si le texte est également validé à l’Assemblée, une Marguerite made in France pourrait aussi contribuer à dissuader les contrevenants !
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