Un opérateur téléphonique crée une « grand-mère » en utilisant l’IA pour faire perdre du temps aux escrocs
« Alors, où dois-je cliquer ? » Soupir à l’autre bout du fil. Expliquer à grand-mère comment ouvrir sa boîte mail au téléphone est toujours un peu pénible et demande de la patience. Une expérience qui a donné une idée à l’opérateur téléphonique britannique O2 : et si on utilisait de fausses grand-mères pour faire perdre du temps aux arnaqueurs téléphoniques ?
Le 14 novembre, l’opérateur a dévoilé son programme « Daisy », une intelligence artificielle générative jouant le rôle d’une grand-mère bavarde à l’autre bout du fil. Dans une vidéo de présentation, l’opérateur montre Daisy en action, parlant d’une voix lente et monotone, répétant les instructions de la personne ou expliquant « vouloir juste une petite conversation ». Le but : maintenir l’arnaqueur en ligne le plus longtemps possible afin qu’il ne cible pas de vraies personnes.
Les escrocs détenus pendant plus de 40 minutes
« Pendant qu’ils sont occupés à me parler, ils ne peuvent pas vous arnaquer », glisse la grand-mère virtuelle d’un ton malicieux. Selon O2, Daisy a déjà résisté aux escrocs pendant plus de 40 minutes. Et l’avantage de cette IA, c’est qu’elle peut retenir plusieurs escrocs en même temps.
Pour les faire tomber dans le piège, O2 a expliqué à nos confrères de France Info avoir délibérément mis le numéro de téléphone de Daisy dans des « mug lists », listes en ligne collectées par des arnaqueurs. L’opérateur propose également un numéro pour signaler les tentatives d’arnaque et ainsi s’assurer que Daisy soit également sur le chemin de numéros inconnus qui harcèlent les abonnés.
