Les passagers arrivent avec 7,5 heures de retard en raison d’un « problème technique »

Nuit de cauchemar pour ces passagers. Un train Eurostar reliant Londres à Paris est resté bloqué sur les rails pendant 7h30 dans la nuit de dimanche à lundi, a indiqué l’opérateur ferroviaire Figaroconfirmant les informations de la parisienAu grand dam des passagers, qui n’ont pas manqué de détailler leur voyage chaotique sur les réseaux sociaux, en direct, photos et vidéos à l’appui.

Parti de Londres dimanche en fin de journée, le train devait arriver dans la capitale française 2 heures et 15 minutes plus tard. Mais des difficultés techniques se sont accumulées, provoquant plusieurs arrêts du train en cours de route. Des passagers ont même dû descendre du train sous la pluie en pleine nuit pour être évacués vers un autre train. « Nous attendons qu’un train de secours vienne nous chercher. Il pleut toujours. Les gens ne se sentent pas bien et des couvertures de survie ont été distribuées. Des familles avec enfants ont été emmenées dans des abris éloignés. »a écrit un passager anglais. Un autre a dénoncé le manque de réaction d’Eurostar : « Aucune prise de décision, très peu d’informations… Une gestion de crise catastrophique. Personnes âgées et bébé à bord. Scandaleux ».

Marie Silin, ancienne députée de Paris, a également critiqué la compagnie ferroviaire : « Soirée lunaire offerte par Eurostar qui peine à gérer la crise. Nous sommes bloqués dans le train Londres – Paris depuis plus de 7 heures sans aucune explication et avec une mauvaise coordination. Près de 2 heures dehors sous la pluie en pleine nuit… »l’ancien élu s’est énervé.

Et une fois arrivés à destination, les mésaventures continuèrent. « Arrivée à la gare du Nord à 5h30 du matin. On nous avait promis que des taxis seraient là pour nous. Peu de taxis et une file d’attente interminable. Les taxis sont finalement arrivés plus tard. Un agent nous a recommandé de prendre un Uber. Cela m’a coûté 80 euros. »a témoigné un passager de X. De nombreux internautes en colère ont réclamé des indemnisations : « J’ose espérer que les compensations financières seront à la hauteur du préjudice subi, et qu’une enquête sera ouverte sur la gestion catastrophique de ce voyage. »un passager du train X était indigné.

Eurostar, de son côté, parle d’une « Problème matériel » et déclare que « Le retard est dû aux procédures nécessaires pour assurer la sécurité de tous ». À parisienl’opérateur a signalé que le train était arrêté « entre Calais et Lille »et qu’un autre train a ensuite été envoyé depuis cette dernière ville pour récupérer les passagers bloqués. La compagnie franco-britannique affirme également que les clients concernés ont été indemnisés à 150% et que des bons de taxi d’une valeur de 70 euros leur ont été distribués en guise de dédommagement.